カスタマーハラスメントへの対応について

吉田ふるさと村では、お客様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせ、苦情等を、商品やサービスの改善につながる大切な声として受け止め、誠実な対応に努めています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求については、従業員が安心して働ける環境を守るため、会社として対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当すると判断する場合があります。

• 暴言、侮辱、差別的な発言、人格を否定する言動
• 脅迫、威嚇、従業員個人への攻撃や誹謗中傷
• SNS等への投稿を利用した威圧や嫌がらせ
• 合理的な範囲を超える返金、交換、補償、商品提供、謝罪等の要求
• 長時間の電話や対応の拘束、同一内容についての執拗な問い合わせや要求
• 業務時間外の対応の強要、その他従業員の安全や就業環境を害する行為

当社の対応

お客様からのお申し出については事実を確認し、当社に原因がある場合には誠意をもって適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当し、正常な対応が困難になった場合には、電話・メール等を含む対応を中止またはお断りする場合があります。悪質な行為については、必要に応じて警察、弁護士等へ相談します。

今後もお客様からの声に真摯に向き合い、より良い商品づくりとサービスの向上に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社吉田ふるさと村